Use Rainbow como agente CCD

Este artigo foi traduzido automaticamente. Veja a versão de referência em inglês.

Rainbow está introduzindo o suporte para o agente CCD OXE. Rainbow O agente CCD incorpora um novo componente GUI específico no padrão Rainbow clientes permitindo o Logon/logoff do agente, a exibição do número do grupo CCD e dos estados do agente e as ações da CCD se completam e se retiram.

Um agente CCD usuário pode escolher gerenciar a mídia em VoIP em seu PC ou MAC ou ele pode controlar remotamente um telefone de mesa OXE ou ele pode decidir usar outro telefone ligado por um número PSTN ou privado. O principal benefício é a fácil implantação do Rainbow sem a necessidade de SBC ou VPN.

Pré-requisito:

OmniPCX Enterprise PBX requer:

• para funcionar com a versão SW OmniPCX Enterprise da R12.4 MD5 (m5.204.81) entregue em julho de 2021
• a ser concedido com licenças REX: 1 REX por agente ativo no modo Computador ou Outro Telefone
• a ser conectado a Rainbow para os Serviços de Telefonia
• para ser conectado a um gateway Rainbow WebRTC para agente CCD rodando em modo Computador.

Devido ao alto nível de habilidade necessário para gerenciar um CCD em OXE, a solução só pode ser implantada por parceiros certificados pela ALE OXE CCD. Aplicam-se limites padrão, o gateway WebRTC gerencia até 400 chamadas simultâneas.

Como o modo de telefonia (computador, telefone de mesa, outro telefone) é selecionado?

O agente CCD seleciona em Rainbow GUI específica para CCD logOn como a mídia é gerenciada: em modo computador, em modo desktop ou em outro modo telefone. O modo selecionado não pode ser alterado durante a sessão do CCD. Quando o modo Computador ou Outro modo Telefone é selecionado, Rainbow aloca automaticamente um REX retirado de um pool. ISTO NÃO É FEITO CONFIGURANDO UM MULTISET.

Configuração

Um usuário de Agente CCD Rainbow deve ser associado SOMENTE a um Número de Agente CCD OXE.
Ele não deve estar associado a nenhum telefone multiset ou físico.
Ele deve ser concedido com uma licençaRainbow Enterprise

.

OXE CCD deve ser configurado com um número de Agente.
OXE ALE deskPhone e REX devem ter a configuração ProACD e não devem ser associados a nenhum usuário Rainbow, nem fazer parte de nenhum Multiset
.

Estes números REX coletados pelo Rainbow para criar um pool de REX para o Agente CCD devem ter seu primeiro nome configurado para "RAINBOW" na configuração do OXE.

Guia de configuração para Agente CCD em Rainbow aplicação em OmniPCX Enterprise TC2915