Configurar alarmes para monitorar a qualidade de áudio das chamadas da empresa

Atualizado 28 de agosto de 2024 10:04

Este artigo foi traduzido automaticamente. Veja a versão de referência em inglês.

Este artigo permite que os administradores da empresa configurem alarmes para monitorar a qualidade de áudio das chamadas da empresa.

Este recurso de alarme, desativado por padrão, se aplica a chamadas peer-to-per e conferências realizadas para ou de clientes Rainbow. No final de uma comunicação, um ticket de Qualidade de Serviço (QoS) é gerado por cada cliente Rainbow. A partir dos dados do bilhete de QoS, é determinado um valor de pontuação média de opinião (MOS) (entre 1 e 4,5), que reflete a qualidade de áudio percebida do fluxo de áudio recebido:

Superior a 4: a comunicação é considerada com boa qualidade de áudio
Entre 3,6 e 4: a comunicação é considerada com qualidade de áudio média
Inferior a 3,6: a comunicação é considerada com má qualidade de áudio

Também pode acontecer que nenhum fluxo de áudio seja recebido para comunicações.

Os alarmes podem ser configurados para avisar quando há muitas comunicações recentes com qualidade de áudio média/baixa, e muitas comunicações sem áudio.

A configuração do alarme consiste em:

Habilitação de alarmes para comunicações com qualidade de áudio médio/bad e/ou sem áudio
Definindo o limiar a partir do qual o alarme é acionado
Definindo o limiar a três a partir do qual o alarme é liberado
Definindo o número de comunicações a considerar

Para configuração do alarme: veja: Configuração de alarmes.

Quando um limiar é atingido, um alarme é acionado e exibido em uma lista de alarmes com status e ações disponíveis: ver: Monitoramento de alarmes.

Exemplo de lista de alarmes com detalhes:

Quando um alarme é acionado, um indicador é adicionado ao ícone Gerenciar sua empresa no canto inferior esquerdo e no menu Notificações.

Exemplo:

Configuração de alarmes

A partir da interface de administração Rainbow, clique no ícone Gerencie sua empresa na parte inferior do painel esquerdo.
No painel MEU EMPRESA, clique em Minha empresa.
No painel da esquerda, clique em Alarmes.
A janela de gerenciamento de alarmes é exibida.
Clique em Configurar , na parte superior do painel direito.
Selecione o(s) alarme(s) a ser(em) habilitado(s).
Os parâmetros de alarme são exibidos abaixo.

Configure o(s) alarme(s) de acordo com suas necessidades (limites e número de comunicações a considerar).
Recomenda-se usar primeiro os parâmetros padrão, monitorar os alarmes que são acionados e ajustar os parâmetros de acordo com suas observações.
A tabela abaixo fornece ajuda para a configuração do alarme:

Incidentes dequalidade de

áudioNão

é acionado nenhum alarme enquanto houver problemas de qualidade de áudio

modo que menos chamadas ruins sejam necessárias para acionar o alarmeDiminua ode modo que menos chamadas sem áudio sejam necessárias para acionar o alarmeO

	Aumente o disparo de um alarme se a relação cair abaixo de	disparo de um alarme se a relação exceder
alarme não é resolvido embora a qualidade de áudio seja aceitávelDiminua

o disparo de um

alarme se a relação cair abaixo

de modo que

menos chamadas ruins sejam necessárias para acionar o alarme

Diminua o

disparo de um alarme se a relação exceder

de

o alarmepara que mais chamadas sem áudio sejam aceitasO:

modo que menos chamadas sem áudio sejam necessárias para acionar o alarme
é resolvido com menos chamadas	boasCancelar o alarme se a proporção cair abaixo
alarme é resolvido muito rapidamente após ser acionadoCancelar	a diferença entre Acionar um alarme se a proporção cair abaixo e Limpar o alarme se a proporção cair acimaCancelar	a diferença entre Acionar um alarme se a proporção exceder e Cancelar o alarme se a proporção cair abaixoO
alarme não é reativo o suficiente
muito esperar antes de acionarReduzir

Número de

chamadas e conferências recentes a considerar

para que

uma chamada ou conferência ruim tenha mais impacto sobre o cálculoReduzir

Número de

chamadas e conferências recentes

a considerar para que

uma chamada ou conferência ruim tenha mais impacto sobre o cálculoO
alarme é acionado com muita freqüência e depois liberadoIncrementar	Número de chamadas e conferências recentes a considerar

para que

uma chamada ou conferência ruim tenha menos impacto sobre o cálculoIncrementar

Número de chamadas e conferências recentes a considerar

para que uma chamada ou conferência ruim tenha menos impacto sobre o cálculo

Monitoramento de alarmes

A partir da interface de administração Rainbow, clique no ícone Gerencie sua empresa na parte inferior do painel esquerdo.
No painel MEU EMPRESA, clique em Minha empresa.
No painel da esquerda, clique em Alarmes.
Por padrão, os alarmes ativos e inativos recentes são exibidos. Um filtro na parte superior esquerda da janela permite selecionar os alarmes de acordo com seu status.

Os status dos alarmes disponíveis são:

Status de alarme	Definição
	O alarme está ativo ⁽¹ ) e não foi reconhecido por você ou para você por outro administrador da empresa (status padrão quando o alarme é acionado)
	O alarme está ativo ⁽¹ ) e foi reconhecido por você ou para você por outro administrador da empresaIndicador visível no ícone Gerenciar sua empresa no canto inferior esquerdo e o menu Notificações é removido
	O alarme foi resolvido (manualmente ou porque a qualidade de áudio foi melhorada), e mudou para o estado inativo recente. Ele pode ser pesquisado usando a opção de filtro padrão Ativo e inativo recente por um período de 30 dias após a resolução. Após 30 dias, o alarme muda para o status inativo e pode ser pesquisado usando a opção de filtro Inativo por um período adicional de 70 dias. O alarme é totalmente apagado 100 dias após sua resolução