Tratar os pedidos de apoio de meus membros

Os membros de sua empresa podem solicitar ajuda diretamente do site Rainbow. Um formulário é fornecido para coletar todas as informações necessárias.

Uma vez enviada a solicitação, você encontrará os elementos no espaço de administração de sua empresa.

Manuseio de pedidos de apoio

1. Clique em Gerencie sua empresa na parte inferior do menu à esquerda.
2. No painel à esquerda, clique em Minha empresa, então Relatórios.
3. Uma tabela mostra todas as solicitações enviadas por seus membros.
4. Clique em uma solicitação para ver mais detalhes. Você terá acesso ao carimbo da hora, descrição e a quaisquer arquivos fornecidos pelo membro.
5. Outras informações são adicionadas automaticamente, tais como odispositivo impactado, Rainbow versão do aplicativo e arquivos de log.
6. Você pode especificar uma referência na solicitação para melhor rastreamento e download dos arquivos de log para análise inicial.
7. Uma vez processada a solicitação, você pode apagá-la da tabela.

Dicas: Você pode filtrar as solicitações por data ou por tipo de dispositivo para direcionar as solicitações de forma mais eficaz.