Problème d’affichage du popup pour le module Rainbow dans Salesforce

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Elfetehi Nouhayla

• 4. November 2024 09:33

Bonjour,

Je rencontre un problème avec l’intégration du module Rainbow dans Salesforce. Malgré l’activation du mode SSO et la configuration des paramètres liés aux popups (paramètres outgoingscreepop et c2cenabled activés), le popup Rainbow ne s’affiche pas.

Détails techniques :

Nom du Call Center : RainbowConnector
CTI Adapter URL : https://sfdc.openrainbow.io/
Paramètres modifiés : Activation du SSO et des options de popup
Configuration de navigateur : Le bloqueur de popups est désactivé
Environnement Salesforce : Lightning

Pouvez-vous m’aider à diagnostiquer ce problème ? Si des logs ou des informations supplémentaires sont nécessaires, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

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• Offizieller Kommentar

  

  Baptiste CANDELIER

  • 4. November 2024 15:30

  --POST TRANSLATION--

  Hello,

  I'm having a problem with the Rainbow module integration in Salesforce. Despite activating SSO mode and configuring popup-related parameters (outgoingscreepop and c2cenabled parameters activated), the Rainbow popup is not displayed.

  Technical details :

  Call Center name: RainbowConnector
  CTI Adapter URL: https://sfdc.openrainbow.io/
  Changed parameters: SSO and popup options enabled
  Browser configuration: Popup blocker disabled
  Salesforce environment: Lightning

  Can you help me diagnose this problem? If any logs or additional information is needed, please let me know.

  Thank you in advance for your help.

  --POST TRANSLATION--

  Hello Elfetehi,

  To use Rainbow CRM Bridge for Saleforce, you must have a Rainbow company managed by an ALE reseller who must first connect a PBX to your company and users must have a paid license. More information here.

  I see you have a freemium account, so I suggest you contact your ALE reseller to set up the necessary prerequisites.

  Regards,
  Baptiste
  Rainbow Customer Care Team

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