Problème avec la caméra dans les bulles

Bonjour,

Je ne sais pas si c'est depuis la dernière MAJ du 3/03 mais je rencontre des problèmes avec la caméra en conférence dans une bulle. L'image ne s'affiche pas chez les autres utilisateurs de la bulle ou alors très pixelisée voir figée. Si je coupe mon micro via le bouton dédié, instantanément la caméra fonctionne correctement. Si je réactive mon micro, instantanément la caméra bug de nouveau.

Certains de mes utilisateurs rencontrent le problème, d'autres non.

Je pensais à un problème de firewall, après plusieurs tests fait avec mon Pc portable qui a ce problème, connecté sur notre réseau interne ou via un partage 4G le problème est identique, sur la version Web ou sur l'appli desktop. Aucune trace de blocage sur le pare-feu (les adresses IP, ports et url identifiés dans la doc de rainbow sont ouverts), et même en 4G, donc sans pare-feu, le problème est identique.

J'ai testé sur d'autres PC, certains neufs sortis du carton, d'autres déjà utilisés, certains sur notre domaine, d'autres non, certains en Web d'autres sur l'appli desktop, le problème est aléatoire et je n'ai pas réussi à identifier de pattern... Certains PC déconnent quel que soit la méthode de connexion, d'autres fonctionnent impec.

J'ai viré l'antivirus de mon poste, aucune amélioration.

Une de nos utilisatrices me disait que ce matin elle a fait une conférence avec une personne externe à notre entreprise, donc invitée dans une bulle, celle-ci avait le même problème la caméra était figée (ils n'ont pas testé en coupant le micro car ils n'avaient pas l'astuce).

Je ne sais pas si c'est lié ou non mais hier j'avais une visio avec une collègue, dans la bulle impossible la caméra bug, nous sommes passés par un appel direct vidéo via le contact, ça fonctionnait.

Je ne sais pas si quelqu'un d'autre à ce soucis ? Peut-être un problème de compatibilité avec certains chipset/équipements ? Je ne comprends plus rien et ne sait plus quoi faire comme tests. Notre prestataire est au courant et doit faire remonter l'info à Alcatel.

Je viens de faire un dernier test sur mon PC sur lequel la caméra interne dysfonctionne, si je branche une Webcam USB, tout fonctionne normalement. Ma Webcam interne fonctionne très bien sur n'importe quelle autre solution de visio. Un problème de compatibilité entre Rainbow et certains modèles de caméras intégrés dans les pc portables ? De drivers ? Il est vrai que l'ensemble de mes utilisateurs qui ont un problème sont sur un laptop.

Merci pour vos retours.