PARAMETRAGE POUR RAINBOW PASSE LES APPELS A PARTIR DU POSTE DE TRAVAIL PC

Answered

June 18, 2024 13:27

Bonjour

RAINBOW été paramétrer pour que les appels arrivent sur le PC, mais depuis quelques jours, les appels arrivent sur le poste téléphoniques.

Je ne trouve pas le paramétrage pour que RAINBOW passe les appels de mon poste de travail.

Merci de votre aide.

Lionel

---TRANSLATION---

Hello

RAINBOW has been set up so that calls arrive on the PC, but for a few days now, calls have been arriving on the telephone.

I can't find the setting for RAINBOW to make calls from my workstation.

Thank you for your help.

Lionel

Comments

6 comments

Official comment
Baptiste CANDELIER

July 11, 2024 07:29
Bonjour Lionel,

Je m'excuse pour cette réponse tradive mais après vérification j'ai vu que votre WebRTC gateway WebRTC gateway n'était plus connectée au cloud Rainbow au moment où vous avez signalé le problème et ceci explique que vous n'aviez pas l'option Mode computer.

Par contre je vois aussi que vous avez une très ancienne version d'OXO et de WebRTC gateway et je vous suggère de vous rapprocher de votre revendeur ALE pour envisager une mise à jour, ceci afin de vous garantir le meilleur service possible avec Rainbow.

Cordialement,
Baptiste

---TRANSLATION---

I apologize for the long-winded response, but after checking, I noticed that your WebRTC gateway was no longer connected to the Rainbow cloud at the time you reported the problem, which explains why you didn't have the Computer Mode option.

On the other hand, I also see that you have a very old version of OXO and WebRTC gateway and I suggest that you contact your ALE reseller to consider an upgrade, in order to guarantee you the best possible service with Rainbow.
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Olivier VAILLANT

June 18, 2024 19:50
Bonjour,

En haut à gauche a coté de votre avatar, il y a la gestion du routage des appels (première icone à droite de l'avatar), pour les appels PC, il faut sélectionner "Ordinateur"

S'il n'y pas le choix "ordinateur", vérifier la configuration ou la licence (Business minimalement)

Merci

Olivier
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Lionel BECQUET

June 19, 2024 05:42
Bonjour

Merci pour votre retour. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, l’icone n’est plus disponible pour sélectionner le routage.

Je suis administrateur et j’ai bien la licence Entreprise.

J’ai désinstallé Rainbow de mon poste et réinstaller mais le problème persiste

Merci de votre aide

Lionel
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Jean

June 26, 2024 14:31

Edited
Bonjour,

Nous sommes dans le même cas.
Client Orange également.

Le problème est identique avec l'application.

Avez vous trouvé une solution ?

Cdt
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Lionel BECQUET

June 26, 2024 15:05
Bonjour

Le problème est résolu depuis fin de semaine dernière, J'ai fait un reboot de la BOX et après redémarrage du PC, ça fonctionne normalement.

Cdt
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Jean

June 27, 2024 08:36
Merci, en effet ça règle le problème. 👍
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